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환급여부 | 환급과정 | 훈련기간 | 30일 (16시간) |
|---|---|---|---|---|
| 복습기간 | 학습종료일로부터 6개월 | 신청기간 | [일정표] | |
| 1일학습 제한차시 |
8차시 | 학습시간 | 16시간 | |
| 교육비 | 60,800 원 | 학습방법 | html+flash+vod | |
| 학습정원 | 200 명 | 난 이 도 | 초급 | |
| 수강료 | 60,800 원 | 우선지원환급액 | 60,800 원 | |
| 대기업 1000명 미만 환급액 | 48,640 원 | 대기업 1000명 이상 환급액 | 30,400 원 |
강좌소개
건강과 의료가 국민의 주요 관심사가 되면서 최적의 질 관리를 위해 환자안전과 의료의 질 향상은 의료기관에서 매우 중요한 목표로 자리잡게 되었습니다.
병원 내에서 이루어지는 모든 업무의 질적, 내재적 향상 및 지속가능성을 위해 모든 병원에 있어 질 관리 활동은 더이상 선택이 아닌 필수사항으로 인식되고 있습니다.
질 관리 활동을 함으로써 고객만족 및 고객불만을 파악하고 고객을 유형별로 맞춤관리 할 수 있으며 고객상담실무관리를 통해 병원조직활성화에도 기여할 수 있습니다.
병원 내에서 이루어지는 모든 업무의 질적, 내재적 향상 및 지속가능성을 위해 모든 병원에 있어 질 관리 활동은 더이상 선택이 아닌 필수사항으로 인식되고 있습니다.
질 관리 활동을 함으로써 고객만족 및 고객불만을 파악하고 고객을 유형별로 맞춤관리 할 수 있으며 고객상담실무관리를 통해 병원조직활성화에도 기여할 수 있습니다.
강좌목표
• 병원의 모든 직원이 질관리가 의료의 질 향상과 병원경영에 필수적이라는 것을 인지하고 이를 현장에 적용할 수 있다.
• QI의 기본개념, 활동단계 등 전반적인 사항을 알고, QI활동의 필요성에 대해 이해할 수 있다.
• 고객만족도와 질 향상을 높이기 위한 QI활동에 대해 알고 이를 현장에 적용할 수 있다.
• QI를 저해하는 요소들에 대해 이해하고 대비할 수 있다.
• QI의 기본개념, 활동단계 등 전반적인 사항을 알고, QI활동의 필요성에 대해 이해할 수 있다.
• 고객만족도와 질 향상을 높이기 위한 QI활동에 대해 알고 이를 현장에 적용할 수 있다.
• QI를 저해하는 요소들에 대해 이해하고 대비할 수 있다.
학습대상
• 의료기관 종사자
강사소개
| 내용전문가 | 양순주 |
|---|---|
| 경력 및 소속 |
• 가천길대학(외래교수) • 인하대병원(고객관리, CS강사) • 마코스아카데미(강사) |
| 학력 및 전공 | • 가천의과대학교 병원경영학 석사 |
평가방법 및 수료기준
*유의사항 : 모든 평가항목에 응시하여야 수료가능
상세수료기준
1)수료 기준 : 진도율 80%이상 진행단계평가(10점) + 평가시험(90점) 60점 이상
2)평가 응시 조건
-진행단계평가는 출석 50% 이상, 평가시험은 출석 80% 이상이 되어야 응시가능.
-선다형,서술형 모두 응답하셔야 최종평가 제출이 가능합니다.
-모사답안처리기준
: 100% ~90% 이상 같은 경우 해당 문항 0점 처리
: 80% 이상 같은 경우 해당 문항 8점 감점
: 70% 이상 같은 경우 해당 문항 7점 감점
: 50% 이상 같은 경우 해당 문항 5점 감점
3)진도율TIP
-학습진도율은 기본적으로 해당 과정(학습 콘텐츠)의 차시별로 진행이 되고 있으며, 각 차시별 "페이지별로 반드시" 학습을
진행하셔야 출석율이 100% 인정이 됩니다.
-다음 차시는 이전 차시를 완료 했을시 열립니다.
이점 유의하여 학습에 참고하시길 바랍니다.
| 구분 | 수료기준 |
|---|---|
| 진도율 | 80점 이상 |
| 진행단계평가(10점) + 평가시험(90점) | 합계 : 60점 이상 |
1)수료 기준 : 진도율 80%이상 진행단계평가(10점) + 평가시험(90점) 60점 이상
2)평가 응시 조건
-진행단계평가는 출석 50% 이상, 평가시험은 출석 80% 이상이 되어야 응시가능.
-선다형,서술형 모두 응답하셔야 최종평가 제출이 가능합니다.
-모사답안처리기준
: 100% ~90% 이상 같은 경우 해당 문항 0점 처리
: 80% 이상 같은 경우 해당 문항 8점 감점
: 70% 이상 같은 경우 해당 문항 7점 감점
: 50% 이상 같은 경우 해당 문항 5점 감점
3)진도율TIP
-학습진도율은 기본적으로 해당 과정(학습 콘텐츠)의 차시별로 진행이 되고 있으며, 각 차시별 "페이지별로 반드시" 학습을
진행하셔야 출석율이 100% 인정이 됩니다.
-다음 차시는 이전 차시를 완료 했을시 열립니다.
이점 유의하여 학습에 참고하시길 바랍니다.
학습목차
| 차시 | 내용 | 시간 |
|---|---|---|
| 1 | QI 활동의 개념 | 분 |
| 2 | QI 활동의 필요성 | 분 |
| 3 | QI의 구성 및 저해요소 | 분 |
| 4 | QI의 활동 단계 | 분 |
| 5 | QI 활동의 도구와 방안 | 분 |
| 6 | QI를 위한 의사소통 | 분 |
| 7 | QI 전담조직 운영 및 사례 | 분 |
| 8 | QI와 고객만족도의 상관성 | 분 |
| 9 | 의료 위험관리와 QI | 분 |
| 10 | 임상진료의 QI | 분 |
| 11 | 의료시스템과 QI 활동 | 분 |
| 12 | 의료이용도조사 및 병원감염 | 분 |
| 13 | 환자 안전 | 분 |
| 14 | 지표 관리 체계 | 분 |
| 15 | 부서 질 향상 활동 | 분 |
| 16 | QI 활동의 실제 [경진대회] | 분 |
